Terms & conditions

Általános Szerződési Feltételek

These general terms and conditions (hereinafter referred to as: GTC) are the Budapest Metropolitan University (headquarters: 1148 Budapest, Nagy Lajos király útja 1-9., institutional identifier: FI33842; hereinafter: METU or Service Provider) through the website (hereinafter: Website or Website) operated by METU or Service Provider, and the rights and obligations of the contracting parties (hereinafter: Parties).

1. The webshop operator

A shop.metropolitan.hu operates a webshop available under the link:

• Budapest Metropolitan University
• Székhely: 1148 Budapest, Nagy Lajos király útja 1-9.
• E-mail: shop@metropolitan.hu
• Honlap: www.metropolitan.hu
• A szolgáltatót nyilvántartó szerv: Oktatási Hivatal
• Intézményi azonosító: FI33842
• Adószám: 18172636-2-42
• Tárhelyszolgáltató: tarhely.eu (Székhely: 1097 Budapest, Könyves Kálmán krt. 12-14. elérhetőség: support@tarhely.eu)

 

1. Általános rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére a magyar jog szabályai irányadók, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (a továbbiakban: Eker. tv.), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre és a közöttük létrejövő szerződésre külön kikötés nélkül is irányadók.

A jelen ÁSZF …. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. Tájékoztatjuk a Felhasználóinkat, hogy a Webáruházban történő vásárláshoz és a Honlap látogatásához a mindenkor hatályos ÁSZF elfogadása szükséges. A Felhasználó, amennyiben ellátogat a Honlapra vagy belép a Szolgáltató által üzemeltetett Webáruház felületére, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa – akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a Webáruháznak – az ÁSZF-­ben foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a Honlap és a Webáruház tartalmának megtekintésére, így kérjük, hogy haladéktalanul hagyja el a Honlapot.

A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az ÁSZF­et a Felhasználók Honlapon keresztül történő értesítése mellett. A módosításokat a Szolgáltató a Honlap felületén közzéteszi. Nem minősül az ÁSZF módosításának az, ha a Szolgáltató az ÁSZF-ben esetlegesen előforduló elütéseket, helyesírási hibákat korrigál, vagy olyan pontosításokat eszközöl, amelyek az ÁSZF szerint létrejövő szerződések teljesítésére, annak bármely elemére nincsenek releváns kihatással. Nem minősül az ÁSZF módosításának az sem, ha a Szolgáltató saját magára vonatkozó adatot korrigál.

Szolgáltató fenntart magának minden jogot a Honlap, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a Honlap terjesztésének tekintetében. Tilos a Webáruház felületén megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, felhasználása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.

A Webáruház működésével, a megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a Szolgáltató az ÁSZF 1. pontjában megadott elérhetőségeken rendelkezésére áll, illetve bővebb információt találhat az ÁSZF alábbi pontjaiban.

1. Szerződéskötéssel kapcsolatos információk

Jelen ÁSZF kiterjed minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a Honlapon található Webáruházon keresztül történik.

A Webáruházon keresztül történő vásárlás, illetve a Webáruházon keresztül igénybe vehető elektronikus kereskedelmi szolgáltatás nyújtására irányuló bármely szerződés kizárólag elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül. A szerződéskötés és a szerződés nyelvére a magyar nyelv irányadó. Szolgáltató az angol nyelvű fordításból származó félreértésekért, károkért, felmerülő költségekért nem vállal felelősséget.

A Szolgáltató a birtokába jutott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és azokat kizárólag a Weboldalon található Adatkezelési tájékoztatóban leírtak szerint használja fel. A Szolgáltató részletes Adatkezelési tájékoztatója megtalálható a shop.metropolitan.hu oldalon.

1. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

Szolgáltató részletesen feltünteti a Webáruházban szereplő áruk lényeges tulajdonságait, jellemzőit, a termék nevét, leírását, a termékekről fényképet jelenít meg. Az egyes termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságtól, tájékoztató jelleggel illusztrációként szerepelnek. Szolgáltató nem vállal felelősséget a Webáruházban megjelenő kép és a termék tényleges kinézete miatti esetleges különbözőség miatt.

1. Rendelési információk

A megjelenített termékek kizárólag a Webáruházon keresztül, online rendelhetőek meg, futár vagy a Szoláltató munkatársa által történő házhozszállítással, illetve személyesen a megrendelő, vagy meghatalmazottja általi átvétellel a Szolgáltató székhelyén.

Webáruházunkban található termékeink ára magyar forintban értendő, bruttó (mindenkor hatályos ÁFÁ-t tartalmazó) árak kerülnek feltüntetésre az egyes termékeknél. A vételár nem tartalmazza a szállítási költséget. A megrendelési folyamat során a pontos szállítási költséget és utánvét esetén az utánvét plusz díját a Weboldal jelzi.

Amennyiben Szolgáltató – különösen valamely technikai ok miatt – téves árat tüntet fel a termék mellett a tőle elvárható gondosság és körültekintő magatartás tanúsítása ellenére, és a termék ára annak – különösen a termék piacán – általánosan elfogadott árától jelentős mértékben eltér (pl. 1,- Ft), úgy Szolgáltató nem köteles a terméket a feltüntetett, téves áron szolgáltatni a szolgáltatás és ellenszolgáltatás feltűnő értékaránytalanságára hivatkozással. Ez esetben Szolgáltató köteles a megrendelést visszaigazoló e-mailben felajánlani a Felhasználó részére a valós áron történő vásárlás lehetőségét és figyelmeztetni arra, hogy a téves áron történt megrendelést nem tekinti érvényes megrendelésnek. Felhasználót megilleti az ilyen megrendelés esetén a megrendeléstől való elállás joga (ajánlatának visszavonásának joga), amelyet a másik fél részére egyértelmű nyilatkozattal közölni szükséges. Szolgáltató addig nem kezdi meg a szerződés teljesítését és a termék kiszállítását, amíg Felhasználó értesíti arról, hogy a valós áron történő megrendelést elfogadja, vagy a megrendelést lemondja.

Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljeskörűen tájékoztatja Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról.

Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra. A részletes szállítási díjszabás a jelen ÁSZF része, a Szállítási információk pont alatt találhat bővebb tájékoztatást.

1. Regisztráció

Tájékoztatjuk, hogy a vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges.

A regisztrációhoz adja meg e-mail címét és kívánt jelszavát, majd kattintson a “Regisztráció” fülre. A regisztráció véglegesítése előtt szükséges a jelen ÁSZF kifejezett elfogadása és az Adatvédelmi tájékoztató megismerésének igazolása is. A regisztráció elvégzését követően megadott e-mail címre Szolgáltatótól érkezni fog egy automatikus, regisztráció sikerességét visszaigazoló e-mail, amely tartalmazza a felhasználói nevet és fiókjához vezető linket. Felhívjuk figyelmét, hogy a regisztráció e-mail címhez kötött, így egy e-mail cím egy alkalommal regisztrálható.

Tájékoztatjuk, hogy a regisztráció semmiféle – különösen vásárlási – kötelezettséggel nem jár. Ezt követően az alábbi adatokat adhatja meg a Honlap felületén: keresztnevét, vezetéknevét, valamint a későbbi belépéshez szükséges jelszavát, amelyet meg is változtathat. A Felhasználó köteles az általa megadott jelszót bizalmasan kezelni. Amennyiben az azonosítás során a Felhasználó egyedi azonosítója és jelszava helyes megadását követően a Felhasználó adatai arra jogosulatlan harmadik személy birtokába kerültek, az ebből eredő károkért, illetve hátrányokért az Szolgáltató felelősséget nem vállal.

A regisztráció törlése

A Felhasználói fiók törléséhez a bejelentkezést követően kérjük, hogy kattintson a „Fiók törlése” menüpontra, majd erősítse meg törlési szándékát. Felhívjuk figyelmét, hogy a Fiók törlését követően annak helyreállítására nincs lehetőség.

1. A megrendelés menete

7.1 A Webáruházban feltüntetett termékek közül a kiválasztott terméket a „Kosárba” feliratra kattintva helyezheti kosarába.

A termékeket regisztrációt, illetve felhasználói fiókjába történő belépést követően, valamint regisztráció nélkül is kosarába helyezheti.

7.2 A kosár tartalmát a „Kosár” feliratra kattintva vagy a weboldal jobb felső sarkában található Kosár ikon segítségével ellenőrizheti, szerkesztheti. Lehetőség van arra, hogy megtekintse és módosítsa, hogy a Kosárba helyezett termékből milyen mennyiséget kíván rendelni, illetve törölheti is az adott tételt a Kosárból a termék mellett szereplő piros „X” gombra kattintással. Amennyiben szeretne további terméket kosárba helyezni, azt az előzőek szerint tudja megtenni. Ha Ön mindent rendben talált és a Kosárba helyezett termékek megrendelése mellett döntött, akkor a „Pénztár” gombot megnyomva a következő lépésekkel véglegesítheti a megrendelését. Ezt követően további, számlázási és szállítási adatok megadása szükséges, majd Ön ki tudja választani az Önnek legmegfelelőbb fizetési és szállítási, illetve átvételi módot.

7.3 Miután véglegesítette rendelését, a regisztrációkor vagy megrendelésének elküldése előtt megadott e-mail címére küldünk Önnek egy automatikus visszaigazolást, amely tartalmazza megrendelése adatait. Amennyiben a megrendelés elküldésétől legkésőbb 48 órán belül nem kap ilyen levelet, a rendszer nem fogadta el megrendelését. Ilyen esetben kérjük, vegye fel a Szolgáltatóval a kapcsolatot e-mail útján.

7.4 A megrendelésének folyamatát a megrendelés teljesítéséig figyelemmel kísérheti a rendelés állapotával kapcsolatos tájékoztató e-mailek alapján. A megrendeléseit megtalálhatja a felhasználói fiókjában. Minden megrendelés a megrendelést visszaigazoló e-mailben található egyedi megrendelés számmal azonosítható.

7.5. Adatbeviteli hibák javítása: Felhasználó a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat, illetve törölni tudja a kosár tartalmát (áthúzott kosár), vagy a Kosárba helyezett termékek mennyiségét is meg tudja változtatni a darabszám pontos beírásával.

1. Ajánlati kötöttség, visszaigazolás

A Felhasználó által elküldött ajánlat (megrendelés) megérkezését a Szolgáltató késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül automatikus visszaigazoló e­mail útján visszaigazolja a Felhasználó részére.

A visszaigazoló e-mail tartalmazza:

1.  a Felhasználó által a vásárlás, illetve regisztráció során megadott adatokat,
2.  a számlázási és szállítási információkat,
3.  a rendelés azonosítóját,
4.  a rendelés dátumát,
5.  a megrendelt termékek felsorolását, mennyiségét,
6.  a termék árát,
7. átutaláshoz szükséges bakszámla számot,
8.  a szállítási költséget, és utánvét esetén annak díját, és
9.  a fizetendő végösszeget.

 

E visszaigazoló e­mail Szolgáltató részéről a Felhasználó által tett ajánlat elfogadásának minősül, mellyel érvényes szerződés jön létre Szolgáltató és Felhasználó között abban az időpontban, amikor a visszaigazoló e-mail megérkezik Felhasználóhoz. Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül nem kapja meg Szolgáltatótól az elküldött rendelésére vonatkozó visszaigazoló e­mailt. Kérjük, ellenőrizze spam beállításait, illetve a különböző automata mappákat, mert visszaigazoló levelünk emiatt elkerülheti figyelmét.

Ha a Felhasználó a megrendelését már elküldte a Szolgáltató részére, azonban ezt követően hibát észlel a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül jeleznie kell a Szolgáltató felé a nem kívánt rendelések teljesítésének elkerülése érdekében. A megrendeléssel és annak visszaigazolásával elektronikus úton megkötött szerződés jön létre, amelyre a Ptk.-ban és az Eker. tv.-ben foglaltak irányadóak.

1. A megrendelések feldolgozása, a teljesítés határideje

A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség megrendelés elküldésére, azonban ezen megrendelések feldolgozása csak az azt követő munkanapon történik. Az elfogadott megrendelés teljesítési határideje a visszaigazolástól számítva a raktáron lévő termékek esetében 7 munkanap. Abban az esetben, ha a termék nincs raktáron, úgy nincs lehetőség rendelést leadni az adott termékre. Szolgáltató minden esetben elektronikus úton visszaigazolja, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelését.

Általános teljesítési határidő: a visszaigazolástól számított 7 munkanapon belül. Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, erről a Felhasználót haladéktalanul tájékoztatja, valamint amennyiben a szerződés a megállapodásuknak, illetőleg annak módosításának megfelelően nem teljesíthető Szolgáltató részéről, a Felhasználó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 15 napon belül visszatéríti.

Szolgáltató nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők, leírások rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt.

Szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészében. Részben történő teljesítés kizárólag Felhasználóval történő egyeztetést követően kerülhet sor.

1. A megrendelt termék ellenértékének fizetési módja

1.  Banki előre utalással történő teljesítés: ha már Szolgáltató visszaigazolta a megrendelését, akkor a visszaigazoló e-mailben megtalálja a bankszámlaszámunkat és a megrendelésszámot, amelyre hivatkozni kell az átutalás megjegyzés / közlemény rovatában. Az átutalt összeg bankszámlánkon történő jóváírását követően tudjuk rendelését előkészíteni és intézkedni annak kézbesítése iránt. (Bankszámlaszámunkat az ÁSZF 1. pontjában található adatok között is megtalálja, valamint azt a megrendelést visszaigazoló e-mail is tartalmazza.)

Bankszámlaszám: …

Számlavezető pénzintézet: MBH Bank Nyrt.

1.  Utánvéttel történő fizetés: a terméket az általunk megbízott futárszolgálat, … szállítja ki a megrendelésben megadott címre, ahol a termék, vagy termékek számla szerinti árát a futárnak szükséges készpénzben kifizetni. Utánvétes megrendelés esetén a szállítási költséghez az utánvételi díj még hozzáadódik.

 

1. Online bankkártyával: Felhasználónak lehetősége van a rendelés összértékét online, bankkártyával
   fizetni a Szolgáltató által igénybe vett pénzügyi szolgáltató biztonságos fizetési rendszerén keresztül.

A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és a visszaigazoló levél minden felmerülő költséget tartalmaz. A számlát a csomag tartalmazza. Kérjük, a csomagot kézbesítéskor a kézbesítő előtt szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a terméken észlelt sérülés, vagy hiány esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni.

1. Házhoz szállítási információk

Szállítási címként célszerű olyan címet megadnia, ahol a fentebb megjelölt időszakban a futárt folyamatosan fogadni tudják, és biztosítani tudják a küldemény ellenértékének és a szállítási díjnak, valamint az utánvétel díjának a futár részére való teljesítését.

Az át nem vett, visszaküldött csomagok esetében a szállítás és visszaszállítás díját a Megrendelőre terheljük, újraküldését kizárólag a csomag ellenértékének és a szállítási költségnek előre történő kiegyenlítése esetén áll módunkban elindítani.

Utánvételes megrendelés esetén a szállítási költséghez az utánvételi díj hozzáadódik.

Áruházunk működésével, megrendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő esetleges további kérdései esetén a Szolgáltató a Weboldalon megadott elérhetőségein rendelkezésére áll.

Szállítási határidő

Raktáron lévő termékek esetében a megrendelést visszaigazoló e-mail megérkezésétől, előre utalással történő fizetés esetén az átutalt összeg bankszámlán történő jóváírásától számított 7 munkanapon belül kerül kiszállításra a megrendelése. Abban az esetben, ha a termék nincs raktáron a rendelésben megadott email címre küldünk további tájékoztatást.

Személyes átvételi lehetőség választása esetén a csomagja 5 munkanapon belül készül el, a csomag elkészültéről e-mail vagy SMS útján értesítjük.

Károsodással kapcsolatos információ

Kérjük, hogy a csomagot szíveskedjék megvizsgálni. Amennyiben a csomagoláson, vagy a megrendelt terméken sérülést, hibát vagy hiányosságot észlel azonnal jelezze a személyes átvételkor vagy online rendelés esetén a shop@metropolitan.hu email címen.

1. Elállás joga

A fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet szabályozása értelmében a jelen pont rendelkezései kizárólag a fogyasztónak minősülő Felhasználó esetében alkalmazhatóak.

A fogyasztónak minősülő Felhasználó (a továbbiakban: Fogyasztó) a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül, több termék megrendelése esetén – amennyiben az egyidejűleg megrendelt termékek kiszállítása különböző időpontokban történik – a legutolsó termék kézhezvételétől számított 14 napon belül élhet elállási jogával. A Fogyasztónak az elállást nem kell megindokolnia. Amennyiben a Fogyasztó élni kíván elállási jogával, úgy ezt a Szolgáltatóval egyértelmű nyilatkozatban köteles közölni. Célszerű postán ajánlott, tértivevényes küldeményben, e-mailben, vagy Honlapon található nyilatkozatminta kitöltésével és megküldésével jelezni Szolgáltató részére elállását. Az elállási jog gyakorlása határidőben érvényesítettnek minősül, ha a Fogyasztó a fentebb említett 14 napon belül elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére.

Szolgáltató az elállási nyilatkozat kézhezvételét követően haladéktalanul visszaigazolja a fogyasztó felé annak megérkezését.

Ha a Fogyasztó a vonatkozó jogszabályoknak és jelen ÁSZF tartalmának megfelelően eláll a szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő megtartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt feladja Szolgáltató részére a terméket. Szolgáltató nem vállalja a fogyasztó elállása esetén a termék visszaküldésének költségének viselését, azt a Fogyasztónak szükséges megfizetnie. Felhívjuk figyelmét, hogy a termék utánvéttel nem küldhető vissza a Szolgáltató részére, az ilyen módon visszaküldött terméket Szolgáltató nem veszi át.

Amennyiben a Fogyasztó elállási jogát gyakorolja, úgy Szolgáltató az visszaküldött termék kézhezvételét követő 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztónak az általa ellenszolgáltatásként teljesített pénzösszeget. Ez alól kivétel, ha a Fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott, ekkor Szolgáltató nem téríti vissza az ebből eredő többletköltségeket. Szolgáltatónak tehát a visszafizetési kötelezettségét mindaddig nem kell teljesítenie, amíg a szolgáltatott terméket vissza nem kapta, vagy amíg a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta a termék visszaküldését. A két időpont közötti eltérés esetén a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe.

A Szolgáltató visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

Szolgáltató követelheti a Fogyasztótól a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés ellenértékét és a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését, ezért kérjük, hogy kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára. Ha tehát az elállási jog alapján visszaszállított áru nincs kifogástalan, és újra eladható állapotban, akkor a Fogyasztó kártérítésre kötelezett. Kártérítésre kötelezett továbbá, amennyiben az áru állapotának romlását, tönkremenését, vagy visszaadásának másmilyen ellehetetlenülését szándékosan vagy súlyosan gondatlanul idézte elő.

Amennyiben a termékről felbontás során a kézbesítést végző személy (postai kézbesítő, futár) jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termékre 14 napos cserelehetőséget biztosítunk. Bárminemű sérülést, tartalomhiányt a küldemény kézbesítése során az átadó-átvevő közötti jegyzőkönyvnek kell tartalmaznia. Utólagos tartalomhiányért, esetleges sérülésért felelősséget vállalni nem tudunk.

Kiemelten felhívjuk figyelmét, hogy felbontott terméket nem áll módunkban elfogadni elállás esetén, annak vételárát nem térítjük vissza.

A csomag cégünkhöz történő beérkezését követően, videó kamerával rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése végett van szükség.

13. Szavatosság

Szolgáltató a termékekért jótállást nem vállal.

A megrendelt termék átvétele során észlelt látható anyag- vagy gyártási hibája esetén, ideértve a szállítás során keletkezett sérüléseket is, az igénybe vevő Felhasználó a hiba, sérülés felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb az átvételtől számított 1 héten belül köteles a termék hibáját, sérülését az shop@metropolitan.hu címre küldött e-mailben, a 4. pontban jelzett címre küldött levélben, vagy pedig a termék átvételekor a csomagszállító futár munkatársának jelezni.

A termék átvételét követő egy éven túl kellékszavatossági jog nem érvényesíthető.

Kellékszavatossági jogai alapján az igénybe vevő Felhasználó választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltató számára – másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha az igénybe vevő Felhasználó kijavításhoz, vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, vagy a Szolgáltató a kijavítás, vagy kicserélést nem vállalja úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére maga kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől elállhat. Jelentéktelen hiba esetén elállásnak nincs helye.

Az igénybevevő Felhasználó a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a Szolgáltatónak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a Szolgáltató adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.

A termék átvételétől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele. Hat hónap eltelte után az igénybe vevő Felhasználó köteles bizonyítani, hogy a hiba, sérülés az átvétel pillanatában fennállt.

A termék hibája esetén az igénybe vevő Felhasználó termékszavatossági igényt érvényesíthet Szolgáltatóval, mint az termék forgalmazójával szemben.

A termékszavatosság keretében az igénybe vevő Felhasználó követelheti a Szolgáltatótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a saját érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – az terméket cserélje ki. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a Szolgáltató által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a Szolgáltató által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

A hibát, annak felfedezése után késedelem nélkül kell a Szolgáltatóval közölni. A közlés késedelméből eredő kárért az igénybe vevő Felhasználó felelős. A termékszavatosság a termék átvételét követő egy évig terjed. E határidő eltelte jogvesztéssel jár.

A Szolgáltató kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
• Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem lehet érvényesíteni.

 

1. Tulajdonjog fenntartása

A vételár teljes kifizetéséig a termék a Szolgáltató tulajdonában marad. Ha a termék a vételár teljes kifizetését megelőzően mégis – bármely okból – a Felhasználó birtokába kerül, felelősséggel tartozik a Szolgáltató irányába mindazon károk tekintetében, amelyek megtérítésére senkit nem lehet kötelezni.

1. Felhasználási feltételek, felelősség

A Szolgáltató megtesz minden elvárható és lehetséges intézkedést annak érdekében, hogy a Honlap és a Webáruház (jelen pontban a továbbiakban együttesen: Honlap) tartalma a valóságnak megfeleljen, azon naprakész és pontos információk szerepeljenek, illetve, hogy a Honlap megfelelő minőségben elérhető legyen a Felhasználói számára. Sajnos azonban garantálni nem tudja, hogy minden időben, műszakilag teljes mértékben megfelelő formában elérhető legyen a Honlap, mivel előfordulhatnak rajta kívül álló okokból eredő meghibásodások, rendellenességek, továbbá a Szolgáltató akaratából is – különösen karbantartás, javítás, fejlesztés időtartamára – szünetelhet a Honlap elérhetősége.

A Honlap minden Felhasználója köteles betartani látogatása során a vonatkozó jogszabályok és jelen ÁSZF rendelkezéseit, továbbá nem sértheti sem a Szolgáltató, sem más természetes, vagy jogi személy, illetőleg jogi személyiséggel nem rendelkező jogalany személyét, jogait, valamint jogos érdekeit.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget azokért az esetlegesen felmerülő, bekövetkező károkért, felmerülő költségekért, illetve veszteségekért vagy elmaradt haszonért, amelyek a Honlap használatából, üzemzavarából, nem megfelelő működéséből származnak. A Szolgáltató nem vállal felelősséget azon károkért, költségekért sem, amelyek a Honlapon szereplő információk illetéktelen harmadik személyek által történő megváltoztatásából, törléséből, számítógépes vírusból, rendszerhibából, az információ rendszerhibával kapcsolatos késedelmes továbbításából erednek.

A Szolgáltató továbbá nem vállal felelősséget olyan, más, harmadik személy által létrehozott és közzétett információért, valamint tartalomért, amely a Honlappal kapcsolatos, arra vonatkozik, vagy arra hivatkozik.

Szolgáltató elhatárolódik minden olyan esettől és tevékenységtől, amely során Honlapunkra történő bármely formában feltüntetett vagy elhelyezett utalás található olyan másik weboldalon – vagy más platformon – amelynek működése, működtetése jogellenes, vagy ahol mások jogait vagy személyét sértő, illetve obszcén tartalom kerül feltüntetésre. Szolgáltató fellép minden olyan esettel és tevékenységgel szemben, amelynek következtében a Szolgáltató, vagy jelen Honlap jó hírnevét vagy érdekeit sértő tartalom kerül közzétételre.

A lehető legnagyobb gondossággal és körültekintéssel törekszünk arra, hogy a Honlapon feltüntetett valamennyi információ, adat naprakész és pontos legyen. Sajnálatos módon ennek ellenére is előfordulhat, hogy valamely adat – szerkesztési hiba, elírás, vagy más ok folytán – tévesen, hiányosan, vagy nem megfelelő formátumban szerepel.

1. Panaszkezelés, jogviták

A Szolgáltató célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben teljesítsen. Amennyiben a Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát szóban, írásban és elektronikus úton fogadja.

 

Írásbeli panaszt a shop@metropolitan.hu levelezési címen fogad a Szolgáltató.

Szolgáltató az írásbeli panasz beérkezését követően harminc napon megvizsgálja, érdemben igazolható módon megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt.

A szóbeli panasz panaszügyintézés helye: 1148 Budapest, Nagy Lajos király útja 1-9.

Szóbeli panasz esetén a Szolgáltató a panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Amennyiben a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyv másolati példányát személyesen közölt panasz esetén helyben a Felhasználónak átadja.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell:

• a Felhasználó nevét, lakcímét, a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját,
• a Felhasználó panaszának részletes leírását, az általa bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét,
• a Szolgáltató nyilatkozatát a Felhasználó panaszával kapcsolatos álláspontról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem volt lehetséges,
• a jegyzőkönyvet felvevő személy, és a Felhasználó aláírását,
• a jegyzőkönyv felvételének helyét, idejét.

A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig megőrzi és az ellenőrző hatóságoknak kérésre bemutatja.

A panaszt elutasító határozatát a Szolgáltató indokolni köteles.

A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon felhasználó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint azonosítatlan személy által tett panasz kivizsgálását a Szolgáltató mellőzheti.

 

Békéltető testület

Amennyiben a Szolgáltató és a Felhasználó közötti jogvita a Szolgáltatóval történő egyeztetés útján nem rendeződik, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi  CLV. törvény rendelkezései alapján a Felhasználónak lehetősége van a lakóhelye vagy tartózkodása helye szerinti Békéltető testület eljárását kezdeményezni. A békéltető testület a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett szakmailag független testület. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.

A Békéltető testület eljárása kérelemre indul, melyet a Felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti Békéltető testülethez kell benyújtani. A Felhasználó lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerinti Békéltető testület elérhetőségéről a Felhasználó a https://bekeltetes.hu/ weboldalon tájékozódhat. A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye alapítja meg. Az eljárásra a fogyasztó kérelme alapján a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes. Jelen ÁSZF hatálybalépésekor a Szolgáltató nem rendelkezik a Magyar Kereskedelmi és Iparkamaránál tett alávetéses nyilatkozattal.

 

Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztóvédelmi hatósághoz a fogyasztó abban az esetben fordulhat, amikor valamilyen fogyasztóvédelmi jogsértést tapasztalt a Szolgáltató részéről, és a vitás ügyét előzetesen megkísérelte rendezni a Szolgáltatóval. Fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatalok járnak el. A fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei illetve bővebb információk a https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag és http://www.kormanyhivatal.hu/hu/ honlapon elérhetőek el.

Szerződő Felek kijelentik, hogy jelen szerződési feltételekből eredő jogok gyakorlása és a kötelezettségek teljesítése során a jóhiszeműség és tisztesség követelményének megfelelően, kölcsönösen együttműködve járnak el.

1. Vegyes rendelkezések

Szolgáltató a kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Szolgáltató az általa igénybe vett közreműködő jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el.

Ha a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti. Amennyiben Szolgáltató az ÁSZF alapján őt megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett, írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Tájékoztatjuk, hogy önmagában az, hogy a Szolgáltató egy-egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan az ÁSZF valamely lényeges rendelkezésének teljesüléséhez, vagy kikötéséhez, nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához. A Felhasználó számára kedvezőbb, ÁSZF-től való eltérés egyedi esetben lehetséges, és az Szolgáltató mérlegelési körébe tartozó döntésen alapszik, amely döntése más, harmadik személyek által nem támadható meg, illetve velük szemben nem kényszeríthető ki ugyanazon, kedvezőbb irányú eltérés.